En ReliveMD reconocemos la importancia de la protección de los datos personales de nuestros pacientes, usuarios, proveedores y colaboradores. Por ello, adoptamos esta Política de Tratamiento de Datos Personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, demás normas concordantes y la jurisprudencia aplicable en Colombia.
Razón social: ReliveMD S.A.S.
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: contacto@relivemd.com.co
Teléfono: (+57) 323 5717656
Página web: www.relivemd.com.co
ReliveMD aplicará en todo momento los siguientes principios establecidos por la ley:
Legalidad: El tratamiento se hará conforme a la normatividad vigente.
Finalidad: El uso de datos personales responderá a una finalidad legítima, previamente informada al titular.
Libertad: El tratamiento solo se realizará con el consentimiento previo, expreso e informado del titular.
Veracidad o calidad: La información será veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
Transparencia: El titular podrá acceder en cualquier momento a su información.
Acceso y circulación restringida: Los datos personales solo serán tratados por las personas autorizadas.
Seguridad: Se implementarán medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger la información.
Confidencialidad: La información será utilizada de manera reservada, salvo autorización del titular o mandato legal.
os datos personales recolectados por ReliveMD serán utilizados para:
Atención médica y administrativa:
Agendar citas.
Realizar seguimiento clínico y administrativo.
Emitir recordatorios y notificaciones.
Comunicaciones y mercadeo:
Enviar información sobre servicios, promociones y novedades.
Contactar a los pacientes para encuestas de satisfacción.
Gestión contractual y administrativa:
Procesos de facturación y pagos.
Gestión de proveedores y aliados.
Cumplimiento de obligaciones legales:
Reportes a entidades de salud, entes de control o autoridades competentes.
Cumplimiento de obligaciones tributarias y regulatorias.
Seguridad y prevención de fraude:
Verificación de identidad.
Prevención de fraudes y actividades ilícitas.
ReliveMD podrá solicitar datos sensibles relacionados con el estado de salud de los pacientes, en la medida en que sean estrictamente necesarios para la prestación de los servicios médicos. El suministro de esta información es facultativo, y siempre se solicitará autorización expresa e informada.
Conforme a la Ley 1581 de 2012, los titulares de datos personales tienen derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informados sobre el uso de sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos.
Acceder de manera gratuita a sus datos personales.
Los titulares podrán ejercer sus derechos mediante solicitud escrita enviada al correo: contacto@relivemd.com.co o por correspondencia a la dirección del domicilio principal.
La solicitud deberá contener al menos:
Nombre completo del titular.
Documento de identidad.
Descripción clara de la petición.
Datos de contacto (teléfono o correo electrónico).
Tiempos de respuesta:
Consultas: máximo 10 días hábiles.
Reclamos: máximo 15 días hábiles.
ReliveMD podrá compartir información personal con:
Aliados estratégicos en salud, para fines médicos o administrativos.
Proveedores tecnológicos para gestión de plataformas.
Autoridades públicas cuando sea requerido legalmente.
En todos los casos se garantizará el cumplimiento de la normativa y la confidencialidad de los datos.
ReliveMD implementa medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción indebida.
Entre estas medidas se encuentran:
Servidores seguros.
Protocolos de encriptación.
Acceso restringido a personal autorizado.
Políticas internas de confidencialidad.
Esta política rige a partir de su publicación.
Los datos recolectados permanecerán en nuestras bases de datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, o mientras exista una relación contractual o legal que lo justifique.
ReliveMD se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Toda modificación será publicada en la página web y comunicada a los titulares por medios adecuados.